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智能家居將燃起家裝行業新一輪熱潮


在互聯網+的時代,o2o家裝迎風而起,被業內熟知的互聯網家裝,各自發覺自身特色,以設計、工長、智能家居、家電、定制家具等不同側面切入,一時間風云際會,百家爭鳴。在不斷探索和試錯的過程中,互聯網家裝最大化地將產品配置、標準流程及服務保障拉伸檢驗,不斷優化升級,由此,互聯網家裝未來發展的八大趨勢初現端倪。

趨勢之一:目標市場區隔化,受眾人群更細分

傳統的家裝行業向來就是一個龐雜的服務體系,涉及的品種項目多樣化,這一點即使在關聯到互聯網的今天對從業者也是一個挑戰。這種挑戰的主要難點在于,顧客個性化的家裝需求與施工標準化及服務規模化量產的矛盾。如果不細分市場區隔,以整套家裝項目內容為服務基數,那么很容易出現兩個瓶頸,一是標準化施工無法滿足高端客戶個性化家裝需求,抑或是個性化優質服務體驗增加企業服務及設計成本,很難形成量產。為了規避這種令人尷尬的兩難,更多的企業會嘗試從垂直縱深的方式探入家裝服務局部領域,將細分市場做精做深。

趨勢之二:大量沿用既得高質量設計模板以拉低業內設計成本

業內所談及的家裝設計有兩個極端,一種是無關痛癢的臨場設計,這種設計通常是一線的客戶經理根據不同的顧客居家環境臨場提出的家裝建議,這種建議通常對家居環境的改變影響不大,更像是一種微小的調節;另一種是昂貴得令人咋舌的知名設計師作品,在其投入了很多心血和時間后可以把設計的風格模板化,讓更多的家庭快速復制這種風格特點,以達到個性化家裝服務需求。從效果導向來看,后者的設計效果更容易滿足顧客的個性化家裝需求;從企業角度看,知名設計師的家裝設計費用固然不菲,但考慮到后期可以快速復制此等高質量設計模板以拉低設計成本,又能提高顧客家裝服務體驗,從而使沿用高質量設計模板的趨勢成為可能。

趨勢之三:家裝產品簡單透明化打包輸出

在互聯網時代,商家沒有秘密。顧客都不是傻子,在網上貨比三家之后,主料、輔料乃至人工的成本就一目了然。如果說傳統家裝行業的從業者還可以靠魚龍混雜的市場價格占顧客的便宜,那么在互聯網時代這種占便宜的想法會讓企業死得更快。從顧客角度看,消費者對家裝行業、家裝產品甚至家裝常識知之甚少,懶人經濟導向更讓消費者把『簡單』和『直接』作為選擇一款家裝服務的首要考量。產品價格明晰化,產品服務一體化已逐漸演變為多數消費者的主體家裝服務訴求。

趨勢之四:以標準化服務流程提升服務效率

營銷學有一個名詞叫標準化作業流程,在傳統行業內,這個詞多指產品生產線,其終極目的,是盡可能避免錯誤或不必要的流程細節延誤產品在單位時間的產出。在以服務為主體的互聯網家裝時代,標準化流程被用在施工或服務細節:從網上下單到售后質保,從遮蔽保護到衛生清掃,互聯網家裝行業也在逐步建立自己完整的服務體系流程,并將逐漸成型的體系流程標準化,雖然顧客對施工的時間并不是特別敏感,但在同等質量的施工前提下能提高施工的效率,畢竟會提升顧客的服務體驗。同時,標準化的施工或服務流程,也讓企業針對顧客的服務更加專業化,也能讓互聯網家裝市場更快地趨于成熟。

趨勢之五:多元化提升顧客家裝服務體驗

上面既然提到了服務,那就讓我們深入地探討下去。和傳統市場產品不同,家裝的市場一向以家裝產品為載體,以服務為主要體現,提升顧客的滿意度要兩方面齊頭并進,一是質量過硬的家裝主材、輔材產品,一是基于這些產品所衍生的服務體驗,這樣的體驗包括易于交付的平臺支持,便于分享的交互溝通,專業高效的施工團隊,推陳出新的研發設計,而這些體驗導向的終極目標就是顧客的口碑和品牌知名度。這就要求商家加強對顧客的緊密接觸和高效溝通,從各個層面升級服務職能以提升顧客的家裝服務體驗,而這已遠不是炒作的噱頭和電視廣告能輕易打造的效果。

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